Ständig klingelt das Telefon oder das private Handy. Am anderen Ende meldet sich eine höfliche Stimme, die unsere Meinung zu einem bestimmten Thema oder Produkt einholen möchte. Sicher, das nervt, aber es ist die günstigste und am wenigsten Kosten beanspruchende Marktanalyse, die es gibt. Unternehmen geben für Marktforschungen Millionen Euro aus, um von einem Unternehmen Analysen, Meinungen und Empfehlungen für ihre Erzeugnisse zu bekommen. Wenn man sich überlegt, wie viel wert eine ehrliche Meinung zu einem Produkt ist, kann man ermessen, was Marketing und Marktforschung bedeutet. Apple hat allein mehr als 100 Millionen Dollar in die Marktanalyse investiert, um herauszufinden, ob der Bedarf seines IPods gekommen ist. Die Strategie ging auf und das Produkt kam zur richtigen Zeit und hat binnen kürzester Zeit die investierten Summen mehr als wieder eingespielt.

CRM ist solch ein Instrument, mit dem jede kleinere und auch mittlere Firma relativ günstig ohne größeren finanziellen Aufwand Marketing betreiben kann. Lotus Notes bietet die entsprechende Rahmensoftware, wo sie Ergebnisse des CRM gut einpflegen können. Lotus Notes ist kostenlos im Internet zu bekommen und bietet ein regelmäßiges Update, sodass man technisch wenigstens auf dem neuesten Stand ist. Es ist sinnvoll, bei der Entwicklung eines neuen Produktes Marktanalysen zu machen. Kinder zu befragen, hat sich als sehr wirkungsvoll erwiesen. Sie sagen meist die Wahrheit und geben unkonventionelle und sehr einfache Lösungsansätze, auf die man beim täglichen Kontakt mit der Materie wegen zunehmender Betriebsblindheit nicht selbst kommt. Ein Test in der Klasse des Sohnes oder der eigenen Tochter bringt sensationelle Ergebnisse, wenn solch ein Test als Forschungsprojekt deklariert wird.