Qualitätsmanagement bedeutet grundsätzlich, dass alle Maßnahmen getroffen werden, mit denen ein Produkt, ein Prozess oder auch eine Leistung verbessert werden kann. Qualitätsmanagement in der Klinik bedeutet also Qualitätssicherung bzw. Verbesserung der Leistungen im Gesundheitssystem. Wie lässt sich Qualität in einer Klinik messen? Dazu gibt es eine Vorschlag von A. Donabedian aus dem Jahre 1966, der bis heute Gültigkeit hat, nämlich die Qualität in die drei Qualitäts-Bereiche aufzuteilen, die dann getrennt gemessen und bewertet werden sollten. Diese drei Bereiche betreffen die Struktur-, die Prozess- und die Ergebnisqualität in der Klinik. Dabei gehören zur Strukturqualität unter anderem die verschiedenen Anforderungen an räumliche, hygienische und personelle Voraussetzungen. Unter Prozessqualität verbirgt sich die Dokumentation von Prozessen und Abläufen in der Klinik und die Ergebnisqualität hat das Behandlungsergebnis der einzelnen Patienten zum Inhalt. Durch die Qualitätssicherung soll prinzipiell sichergestellt werden, dass die bereits geforderte Qualität bzw. die bereits vereinbarten Anforderungen durch die verschiedenen Dienstleistungen auch erfüllt werden. Dies sollte üblicherweise ohne zusätzliche – und nicht kalkulierte – Kosten möglich sein. Durch das Qualitätsmanagement werden die dafür notwendigen Wergzeuge zur Verfügung gestellt. Dabei muss die Qualität ständig überprüfbar sein, damit Schwachstellen möglichst schnell aufgedeckt werden und beseitigt werden können, und damit die Wirksamkeit von getroffenen Maßnahmen festgestellt werden kann. Über das Qualitätsmanagement sollen darüber hinaus aber auch Verbesserungsvorschläge erarbeitet und umgesetzt werden. In der Medizin spielt Qualitätsmanagement eine besonders große Rolle, sind mit diesem doch auch ethische Fragen eng verbunden. Zudem führt die Qualitätssicherung auf Dauer zu einer Kostensenkung, denn Patienten genesen komplikationsfreier, kostspielige Nachbehandlungen werden vermieden. Bei all diesen Maßnahmen steht der Patient im Mittelpunkt, seine Zufriedenheit ist in Zeiten zunehmenden Wettbewerbs von großer Bedeutung. Diese Zufriedenheit kann über eine Patientenbefragung ermittelt werden, die z.B. durch die Medicaltex GmbH mit Hilfe eines qualifizierten Experten-Teams aus Medizinern, Informatikern, Biometrikern und Grafikern durchgeführt wird.