Für ein Unternehmen, das CRM (Costumer Relationship Management) einführen möchte, ist eine CRM Beratung unabdingbar. In der Regel fehlt es dem Unternehmen an Informationen bezüglich des CRM, so dass man gut beraten ist, sich durch CRM Berater beraten zu lassen. Die CRM Beratung klärt bestimmte Fragen, die wichtig sind, um eine CRM Software im Unternehmen einzuführen.

Die CRM Beratung gibt Aufschluss darüber, welche CRM Software für das Unternehmen sinnvoll ist, was die CRM Software können muss, um sinnvoll und vorteilhaft eingesetzt werden zu können.

CRM für Unternehmen bedeutet, dass bestimmte Aktionen im Bezug auf den Kunden oder auch den Lieferanten analysiert werden, um für den Kunden eingesetzt werden zu können, d. h., dass durch das Analysieren des Kaufverhaltens der Kunden bestimmte Rückschlüsse gezogen werden können. Durch diese Analyse ist es dem Unternehmen möglich, in Kunden- oder Lieferantengesprächen dieses Wissen sich zu Nutze zu machen und dadurch den Kunden mehr an das Unternehmen zu binden. Die Daten, auf die das CRM und die CRM Software zurück greifen, liegen auf einer zentralen Datenbank, auf die alle Stellen im Unternehmen Zugriff haben. CRM zählt zu den Marketingstrategien eines Unternehmens und kann somit auch Probleme mit dem Kunden aufdecken. Als ein ganz wichtiges Ziel des CRM ist die Kundenbindung und die eventuelle Kundenrückgewinnung aufzuführen, da es immer noch kostengünstiger ist, seine bestehenden Kunden zu erhalten als neue Kunden zu gewinnen. Und dadurch ist der Einsatz von CRM im Unternehmen so sinnvoll und trotzdem noch günstiger als die Akquisition eines neuen Kunden. Und der Kostenfaktor spielt heute eine große Rolle.

Ständig klingelt das Telefon oder das private Handy. Am anderen Ende meldet sich eine höfliche Stimme, die unsere Meinung zu einem bestimmten Thema oder Produkt einholen möchte. Sicher, das nervt, aber es ist die günstigste und am wenigsten Kosten beanspruchende Marktanalyse, die es gibt. Unternehmen geben für Marktforschungen Millionen Euro aus, um von einem Unternehmen Analysen, Meinungen und Empfehlungen für ihre Erzeugnisse zu bekommen. Wenn man sich überlegt, wie viel wert eine ehrliche Meinung zu einem Produkt ist, kann man ermessen, was Marketing und Marktforschung bedeutet. Apple hat allein mehr als 100 Millionen Dollar in die Marktanalyse investiert, um herauszufinden, ob der Bedarf seines IPods gekommen ist. Die Strategie ging auf und das Produkt kam zur richtigen Zeit und hat binnen kürzester Zeit die investierten Summen mehr als wieder eingespielt.

CRM ist solch ein Instrument, mit dem jede kleinere und auch mittlere Firma relativ günstig ohne größeren finanziellen Aufwand Marketing betreiben kann. Lotus Notes bietet die entsprechende Rahmensoftware, wo sie Ergebnisse des CRM gut einpflegen können. Lotus Notes ist kostenlos im Internet zu bekommen und bietet ein regelmäßiges Update, sodass man technisch wenigstens auf dem neuesten Stand ist. Es ist sinnvoll, bei der Entwicklung eines neuen Produktes Marktanalysen zu machen. Kinder zu befragen, hat sich als sehr wirkungsvoll erwiesen. Sie sagen meist die Wahrheit und geben unkonventionelle und sehr einfache Lösungsansätze, auf die man beim täglichen Kontakt mit der Materie wegen zunehmender Betriebsblindheit nicht selbst kommt. Ein Test in der Klasse des Sohnes oder der eigenen Tochter bringt sensationelle Ergebnisse, wenn solch ein Test als Forschungsprojekt deklariert wird.