Das Customer-Relationship-Management, zu Deutsch die Kundenpflege, hängt eng mit dem Marketing zusammen, weshalb hier auch ähnliche Ziele definiert und verfolgt werden. Zum einen soll eine CRM-Software bei Stammkunden dadurch die Liefergeschwindigkeit erhöhen, dass schon bei der ersten Bestellung alle Daten gespeichert werden. So muss der Kunde bei einer neuen Bestellung viele Daten gar nicht mehr eingeben, sondern nur noch die Angaben der ersten Bestellung bestätigen, wodurch er bei dem Bestellvorgang Zeit spart. Doch auch der Anbieter kann mit den schon im System eingepflegten Daten schneller arbeiten und somit die Waren schneller verschicken. Durch gezielte Newsletter kann das Kundenpotential besser ausgeschöpft werden, wobei sich die verschickten Angebote stark an den schon vom Kunden gekauften Artikeln orientieren. Diese gezielt zusammengestellten Angebote sind für Kunden meistens interessanter als allgemeine Werbeprospekte. Bei diesen zielgerichteten Newslettern ist zudem die Gefahr, dass der Kunde sie abbestellt, viel geringer als bei allgemeinen Newslettern.

Kosten und Nutzen einer CRM-Software

Richtig eingesetzt können die Verkaufszahlen mit Hilfe einer CRM-Software ohne viel Aufwand deutlich gesteigert werden. Je früher eine CRM-Schnittstelle eingerichtet wird, desto größer wird die Zahl der registrierten Kunden. Eine CRM-Software verursacht im optimalen Fall nur beim Kauf und der Einrichtung Kosten. Danach sollte sie ohne großen zeitlichen Aufwand die Daten von Neukunden aufnehmen und verwalten. Ein weiterer Teil einer CRM-Software sind Kundenumfragen. So können Meinungen und Bewertungen der Kunden erfasst und gegebenenfalls online allen Besuchern der Seite zur Verfügung gestellt werden. Dieses Mittel wird bei Online-Shops immer wichtiger, da sich die Kunden immer mehr an den Bewertungen von ehemaligen Kunden orientieren.